Recuperando la esperanza: la historia de Ángela

Cuando Ángela perdió su trabajo y su seguro médico, supo que le resultaría más difícil que nunca controlar sus enfermedades crónicas. Fue entonces cuando descubrió Health Services of North Texas (HSNT).

“Cuando perdí el seguro y mi trabajo, ya sabes, cuando pierdes esos ingresos, es muy difícil encontrar una buena atención médica si no tienes seguro. Las opciones son muy limitadas”, cuenta Ángela. Gracias a HSNT, Ángela pudo acceder a la atención que necesitaba en un lugar donde se sintió valorada. “Todo el mundo, me refiero a la gente con la que te registras, ya sabes, en el laboratorio, el técnico médico que te registra y te prepara para el doctor, es decir, todos son realmente amables, y nunca he sentido que no pudiera acercarme a ninguno de ellos. Todos parecen muy accesibles y muy justos, no sé, simplemente humanos”.”

Después de un par de años con HSNT, el médico de cabecera de confianza de Ángela aceptó una nueva oportunidad y ella tenía programada una consulta con un nuevo proveedor de HSNT. “Cuando me enteré de que tenía que [cambiar] [a un nuevo proveedor], me sentí un poco asustada”, dijo Ángela. “Pero en cuanto lo conocí, pensé: ”Oh, esto es genial”».”

Cuando Ángela tuvo su primera consulta con el Dr. Gerardo Rodríguez, se sintió tranquila al saber que su salud estaba en buenas manos. El Dr. Rodríguez se tomó el tiempo necesario para conocerla y se dedicó a investigar sus problemas de salud específicos. Ángela padece psoriasis, y esta afección cutánea le estaba afectando la vida cotidiana. “Es decir, me cubría todo el cuerpo y, ya sabes, es una de esas cosas por las que la gente te llama la atención, simples desconocidos [te preguntaban] ‘¿qué le pasa a tu piel?’ y cosas por el estilo. Ya había recibido tratamiento antes, pero como tenía bajos ingresos y no tenía seguro, pensé que era imposible volver a recibir las inyecciones”, dijo Angela. “[El Dr. Rodríguez] vio la psoriasis y me dijo: ‘Déjame investigar un poco’”.”

Para su siguiente cita, Ángela ya estaba en camino de aliviar su psoriasis. “El Dr. Rodríguez me hizo una cita de seguimiento a las seis semanas. Y en esa cita, ya sabes, al mes siguiente, me empezaron a poner inyecciones y mi piel empezó a aclararse de inmediato. Y eso me ha cambiado la vida por completo. Trabajo en el sector de servicios, principalmente en restaurantes. Así que poder volver a sentirme segura de mi piel me ha cambiado la vida”.”

Angela valora el personal compasivo de HSNT, así como su enfoque integral de la atención. “Aunque acudo a MHMR para mi salud mental, el Dr. Rodríguez y el personal siempre se han preocupado por preguntarme cómo estoy y asegurarse de que sigo acudiendo a MHMR. Cuando tienes ese tipo de atención integral y a alguien que se preocupa de verdad por ti y te cuida como ser humano, eso lo es todo, ¿sabes? Muchas veces en mi vida me siento juzgada. Y al encontrar a este médico de cabecera, ha sido un alivio sentirme como un ser humano respetado y ser tratada con tanta dignidad”.”

A medida que Ángela fue conociendo al Dr. Rodríguez, empezó a apreciar su actitud tranquila y abierta. “Una cosa que realmente me encanta del Dr. Rodríguez, además de su total autenticidad, es que, si no sabe algo, te lo dice y te dice: ”Está bien, déjame investigar eso y luego te respondo”, si no puede darme la respuesta en ese mismo momento. Y realmente, realmente respeto eso de él».”

También ha tenido una experiencia muy positiva con el resto del personal de HSNT, especialmente con los coordinadores de casos. “Quiero dar las gracias especialmente a Cicie, la coordinadora de casos, y a Lydia. Me han ayudado muchísimo con los recursos para mi CPAP, los medicamentos y cosas por el estilo”, comenta Ángela.

Para quienes están posponiendo el tratamiento de sus problemas de salud debido a las barreras de acceso a la atención médica, Ángela les ofrece estas palabras de aliento: “Me tomó un poco de tiempo conseguir una cita [en HSNT], pero en realidad no fue tan difícil. Y una vez que ya eres paciente registrado, es genial. Puedes llamar y, si tienen cupos disponibles, te atienden lo antes posible. [Las citas médicas] incluyen análisis de laboratorio en el lugar, así que no tienes que ir a un laboratorio aparte”.”

La historia de Ángela representa la esperanza y la tranquilidad que HSNT busca brindar a cada paciente que cruza las puertas de nuestro centro de salud. “He pasado por muchas cosas como parte de una familia de bajos ingresos durante los últimos tres años. Y es que ha sido increíble ver la diferencia en la forma en que me tratan. Te da esperanza encontrar a personas, especialmente en el ámbito médico, que no te ven simplemente como alguien sin seguro. Te ven como un ser humano. Y ustedes siempre han priorizado mi atención por encima de la factura. Su escala móvil ha sido maravillosa”.”