En Health Services of North Texas, siempre buscamos formas de mejorar la atención al paciente y, al mismo tiempo, reducir la carga de trabajo de nuestros equipos clínicos. ¿Cuál fue una de las herramientas más eficaces que utilizamos en 2024? Las órdenes permanentes.
Las instrucciones permanentes son protocolos preaprobados que permiten a nuestro personal médico —como enfermeras, auxiliares médicos y equipos administrativos— llevar a cabo tareas específicas sin necesidad de obtener la aprobación directa de un profesional de la salud cada vez. Esto ayuda a agilizar los procesos cotidianos, reducir los tiempos de espera y garantizar que la atención al paciente se desarrolle de manera eficiente.
Gracias a estas instrucciones permanentes, nuestro equipo pudo actuar de manera proactiva en 2024, lo que tuvo un impacto significativo en nuestros seis centros de salud:
- Nuestro equipo de la consulta médica atendió más de 57 000 llamadas, manteniendo una tasa de respuesta del 98,1 % en el plazo de tres minutos, lo que garantizó que los pacientes recibieran la ayuda que necesitaban con rapidez.
- Se completaron más de 1.000 altas de nuevos pacientes con una tasa de éxito del 97% en Medicina Familiar, lo que ayudó a los nuevos pacientes a iniciar su proceso de atención médica sin contratiempos.
- Se realizaron más de 16 000 pruebas en el punto de atención sin esperar a que un profesional sanitario solicitara la prueba, lo que aceleró el diagnóstico y el tratamiento.
Al implementar estos protocolos, ayudamos a nuestros proveedores a centrarse en lo que mejor saben hacer: brindar una atención de alta calidad centrada en el paciente.