La hija de Rachel Watson, Evelyn, se enfermaba cada mes con alguna dolencia nueva, y Rachel estaba al límite de sus fuerzas tratando de encontrar una solución. Todo comenzó en marzo del año pasado, con un par de episodios de enfermedad que podrían haberse atribuido simplemente a un resfriado o una gripe, y que Evelyn simplemente estaba pasando por una racha de mala suerte al sufrir estas enfermedades una tras otra. Pero los médicos a los que Rachel llevaba a su hija no le proporcionaban un alivio duradero, y después de que Evelyn contrajera bronquitis por sexta vez, Rachel estaba harta de la falta de urgencia y de sentir que no la escuchaban.
“Me estaba frustrando porque sabía que necesitaba antibióticos, ya que sabía que tenía una infección, pero ellos se lo tomaban a la ligera”, dijo Rachel. “Y luego, después de que tuviera bronquitis seis veces, decidí que ya era suficiente”.”
Cuando Rachel descubrió HSNT Plano tras buscar en Internet proveedores locales, llevó a Evelyn allí para que la viera Dr. Achala Ellepola, la pediatra de HSNT Plano. Rachel acudió a la primera cita de Evelyn con la idea de que tendría que explicar lo que estaba pasando, una vez más, como ya lo había hecho tantas otras veces. Como madre soltera, Rachel ya tenía que hacer malabarismos entre el trabajo y otras responsabilidades, además de intentar mantener a Evelyn sana, y en ese momento lo único que quería era un plan de acción.
Cuando salió de esa primera cita, a Rachel le habían entregado ese plan.
“En las primeras citas, lo evaluaron todo primero, como hacerme análisis de sangre para quedarme tranquila. Luego me derivaron a un reumatólogo, un alergólogo y un otorrinolaringólogo, y de alguna manera lograron darme cita lo antes posible. Solo necesitaba ayuda y eso era lo que quería dejar claro. E inmediatamente hubo un plan de acción. ”
Por su parte, Evelyn y la Dra. Ellepola se llevaron bien desde el primer momento. La personalidad cálida y acogedora de la Dra. Ellepola hace que sus pacientes se sientan a gusto, y cuando está en la sala de examen con tu hijo, queda claro que le encanta cuidar a los niños y ayudarlos a estar lo más sanos posible.
“[A Evelyn le regalaron] una muñeca Barbie en su primera visita; una vez le dieron una manta y pegatinas. Se llevaron muy bien, ya se abrazan”, dijo Rachel. “Tuvieron que hacerle la prueba de COVID en su primera visita y en la última clínica a la que solíamos ir fueron un poco bruscos con eso, pero ahora [Evelyn] ya no tiene miedo de hacérselas porque en HSNT fueron muy amables. Se nota que a la Dra. Ellepola le importa, que no lo hace solo por trabajo”.”
La Dra. Ellepola incluso llamó a Rachel ocho veces seguidas, tratando de localizarla, porque habían llegado los resultados de las pruebas de Evelyn y quería avisarle a Rachel de que tenía que ir a recoger los antibióticos para su hija; todo ello porque la Dra. Ellepola quería asegurarse de ponerse en contacto con ella antes de que cerrara la consulta.
Para Rachel, acudir al HSNT Plano ha sido un gran alivio. Desde el personal de enfermería hasta los empleados de recepción, pasando por la propia Dra. Ellepola, Rachel está muy satisfecha con la atención que está recibiendo su hija.
“La propia Evelyn dijo que ‘me gusta venir a este médico’”, comentó Rachel. “Tengo una opinión muy buena de HSNT Plano”.”