En HSNT, nuestros gestores de casos médicos desempeñan un papel fundamental a la hora de ayudar a los pacientes a orientarse en el sistema de atención médica y a establecer una relación de confianza con sus proveedores. Hoy nos complace presentarles a Iris Herrera, una de las nuevas integrantes de nuestro equipo de gestión de casos.
Iris se graduó de la Universidad de Texas en San Antonio en diciembre de 2021 con una licenciatura en Ciencias de la Salud, con especialización en salud comunitaria y servicios preventivos. Inspirada por el impacto que los asistentes sociales y los trabajadores sociales tuvieron en su propia familia durante su infancia, Iris supo que quería una carrera en la que pudiera servir a su comunidad de manera significativa.
Antes de incorporarse a HSNT, Iris trabajó como trabajadora de salud comunitaria en Arizona, donde su dedicación a ir más allá por los pacientes le valió el reconocimiento de sus compañeros. “Fue muy especial que mis compañeros de trabajo me nominaran por ayudar a un cliente. Eso me demostró que iba por el buen camino”, cuenta.
Para Iris, una gestión eficaz de los casos consiste en generar confianza. “A veces, la gente solo necesita que alguien la escuche. Muchos pacientes se han sentido decepcionados en el pasado o no saben a quién acudir. Mi objetivo es ser esa persona que los escuche y los guíe hacia el apoyo que necesitan”.”
Aunque Iris está dispuesta a atender a todos los pacientes, se siente especialmente atraída por los casos relacionados con la salud de la mujer. “Quizás sea porque yo misma soy mujer, pero siento una fuerte conexión cuando ayudo a otras mujeres, ya sea durante el embarazo o al afrontar otros retos de salud. Siento que este es el camino adecuado para mí”.”
Para Iris, el éxito no se mide en cifras. “Si puedo ayudar aunque sea a una sola persona y ganarme su confianza, eso es lo que hace que este trabajo valga la pena”, afirma. Algunos de sus recuerdos más preciados provienen de clientes que le han escrito cartas o han intentado mostrarle su gratitud con pequeños gestos sinceros, como prepararle una comida casera. “Aunque no pudiera aceptar la comida, significó mucho para mí que quisieran agradecerme de esa manera. Esos momentos se quedan conmigo”.”
Fuera del trabajo, a Iris le gusta ir al gimnasio y pasar tiempo con sus dos gatos, Moon y Stella. Pronto dará la bienvenida a una tercera gatita llamada Alara, siguiendo con su tradición de ponerles nombres relacionados con el espacio.
A medida que se adapta a su nuevo cargo, Iris está entusiasmada con la oportunidad de crecer y marcar una diferencia en la vida de los pacientes de HSNT. Su mensaje para los pacientes es sencillo:
A veces, la gente no sabe por dónde empezar. Para eso estamos aquí: para orientarte. No hace falta que lo tengas todo claro. El primer paso es simplemente ponerte en contacto con nosotros, y a partir de ahí te acompañaremos en el camino.