Restaurando la esperanza: la historia de Angela
Cuando Angela perdió su trabajo y su seguro médico, supo que sería más difícil que nunca controlar sus enfermedades crónicas. Fue entonces cuando encontró los Servicios de Salud del Norte de Texas (HSNT).
“Cuando perdí el seguro y perdí mi trabajo, cuando pierdes esos ingresos, es muy difícil encontrar buena atención médica sin seguro. Tus opciones son muy limitadas”, comparte Angela. Gracias a HSNT, Angela pudo acceder a la atención que necesitaba en un lugar donde se sentía valorada. “Todos, desde las personas con las que te registras, pasando por el laboratorio, hasta el técnico médico que te registra y te prepara para el médico, son muy amables, y nunca sentí que no pudiera acercarme a ninguno. Todos parecen muy accesibles y muy justos, no sé, simplemente humanos”.
Después de un par de años con HSNT, el médico de cabecera de confianza de Angela aceptó una nueva oportunidad y debía tener una cita con un nuevo proveedor de HSNT. "Cuando me enteré de que tenía que cambiar de proveedor, me asusté un poco", dijo Angela. "Pero en cuanto lo conocí, pensé: '¡Qué bien!'".
Cuando Angela tuvo su primera consulta con el Dr. Gerardo Rodríguez, se sintió tranquila sabiendo que su salud estaba en buenas manos. El Dr. Rodríguez se tomó el tiempo de conocerla y dedicó tiempo a investigar sus problemas de salud específicos. Angela tiene psoriasis, y esta afección cutánea estaba afectando su vida diaria. "O sea, me cubría todo el cuerpo y, ya sabes, es una de esas cosas por las que la gente te criticaba, simplemente desconocidos [dirían] '¿Qué te pasa en la piel?' y cosas así. Había estado en tratamiento antes, pero como [tenía] bajos recursos y no tenía seguro médico, pensé que era imposible volver a ponerme las inyecciones", dijo Angela. "[El Dr. Rodríguez] vio la psoriasis y me dijo: 'Déjame investigar un poco'".
Para su siguiente cita, Angela estaba en camino de aliviarse de la psoriasis. "El Dr. Rodríguez me dio una cita de seguimiento a las seis semanas. Y en esa [cita] de seis semanas, un mes después, ya estaba recibiendo inyecciones y mi piel empezó a mejorar de inmediato. Y ha sido una experiencia transformadora. Trabajo principalmente en el sector servicios y en restaurantes. Así que poder volver a sentirme segura de mí misma me ha cambiado la vida".
Angela agradece la compasión del personal de HSNT, así como su enfoque integral de atención. “Si bien acudo a MHMR por mi salud mental, el Dr. Rodríguez y el personal siempre se han asegurado de estar al tanto de cómo estoy y de que siga con el MHMR. Cuando recibes ese tipo de atención holística y a alguien que se preocupa genuinamente por ti y se preocupa por ti como ser humano, significa muchísimo. Muchas veces en mi vida, me siento juzgada. Y al encontrar a este médico de cabecera, ha sido un alivio sentirme respetada y ser tratada con tanta dignidad”.
A medida que Angela conoció al Dr. Rodríguez, empezó a apreciar su actitud tranquila y comunicativa. "Algo que me encanta del Dr. Rodríguez, además de su absoluta sinceridad, es que, si no sabe algo, te lo dice y te dice: "Bueno, déjame investigarlo y luego te contacto". Si no puede darme la respuesta en ese mismo momento... Y realmente respeto eso de él".
También ha tenido una excelente experiencia con el resto del personal de HSNT, especialmente con los gestores de casos. "Quiero agradecer a Cicie, la gestora de casos, y a Lydia. Me han sido de gran ayuda con recursos para mi CPAP, medicamentos y cosas así", comparte Angela.
Para quienes esperan abordar sus problemas de salud debido a las barreras para acceder a la atención médica, Angela les ofrece estas palabras de aliento. "Me llevó un poco de tiempo conseguir una cita [con HSNT], pero la verdad es que no fue tan difícil. Y una vez que te conviertes en paciente habitual, es genial. Puedes llamar y, si tienen disponibilidad, te atienden lo antes posible. [Las citas médicas] incluyen análisis de laboratorio en el centro, así que no tienes que ir a otro laboratorio".
La historia de Angela representa la esperanza y la tranquilidad que HSNT busca brindar a cada paciente que entra en nuestro centro de salud. “He pasado por muchas cosas como parte de una familia de bajos recursos en los últimos tres años. Y ha sido increíble ver la diferencia en la forma en que me tratan. Te da esperanza encontrar personas, especialmente en el ámbito médico, que no te ven simplemente como alguien sin seguro. Te ven como un ser humano. Y ustedes siempre han priorizado mi atención sobre la factura. Su escala móvil ha sido maravillosa”.