Información exclusiva sobre el nuevo árbol telefónico de HSNT
Actualización 9 / 2 / 2020
Hemos recibido muchos comentarios sobre nuestro antiguo sistema telefónico y lo que podíamos hacer para mejorarlo, y los escuchamos. Como siempre, todavía puedes comuníquese con nosotros a través de nuestro formulario en línea, pero si desea saber qué esperar cuando nos llame, consulte esta hoja de ruta para navegar por nuestra nueva estructura de teléfono para que pueda comunicarse rápidamente con el miembro del equipo apropiado con facilidad.
primer Paso
Una vez que llame a nuestro número principal, se le pedirá que elija su idioma, ya sea
Inglés (presione 1) o español (presione 2).
Segundo paso
A continuación, le pedirá que elija entre lo siguiente:
- Pacientes nuevos (presione 1)
- Pacientes establecidos (presione 2)
- Registros médicos o referencias (presione 3)
- COVID-19 o gripe (presione 4)
- Si llama desde un hospital, consultorio médico o farmacia (presione 5)
- Para comunicarse con las oficinas ejecutivas de HSNT para llamadas no médicas (presione 6)
Nuevos Pacientes
Si usted es alguien que está buscando convertirse en paciente, elegir esta opción lo llevará a una cola y será respondido por uno de nuestros varios Coordinadores de servicios para pacientes.
Pacientes Establecidos
Después de elegir esta opción, le pediremos que especifique a cuál de nuestros centros de salud le gustaría llegar. Una vez que lo haya hecho, tendrá la oportunidad de informarnos el motivo de su llamada: para solicitar una cita, hacer una pregunta médica, hacer una pregunta sobre facturación o hablar con un administrador de casos. Después de ese paso final, uno de nuestros representantes bilingües de atención al cliente responderá y estará encantado de ayudar.
Tercer paso
Selecciones de centros de salud:
Centro médico de Denton - Presiona 1
Centro de salud para mujeres de HNST (DSC) en Medical City Denton Professional Building - Presiona 2
HSNT en Serve Denton Center en Loop 288 - Presiona 3
Clínica Médica Infantil Wylie - Presiona 4
Centro del condado de Collin de HSNT - Presiona 5
Registros médicos / referencias
Si estás intentando obtener una copia de sus registros médicos o necesita hablar con nosotros sobre una derivación externa, esta es la opción para usted. Al igual que la última opción, le pediremos que especifique a qué ubicación desea llegar y, una vez hecho, lo conectaremos con uno de nuestros Coordinadores de registros médicos y referencias.
COVID-19 y gripe
El COVID-19 está en la mente de todos ahora mismo, y a medida que nos acercamos a la temporada de gripe, esperamos recibir cada vez más preguntas sobre ambos temas. Para todas sus inquietudes al respecto, elija esta opción.
Si llama desde un hospital, consultorio médico o farmacia
Esta opción está reservada para hospitales, consultorios médicos y farmacias que necesitan confirmar pedidos, recetas o necesitan hablar con una enfermera o un proveedor de HSNT.
Oficinas ejecutivas de HSNT para llamadas no médicas
Esta opción le dirigirá a las oficinas ejecutivas de HSNT, donde podemos responder preguntas no médicas. Un miembro del equipo administrativo de HSNT, como Contabilidad o Marketing, le atenderá y estará encantado de escucharle y responder a cualquier pregunta que tenga. De ser necesario, le transferirán al miembro del equipo adecuado que pueda ayudarle.
Estamos aquí para escuchar
Desde que se implementó este nuevo sistema, hemos obtenido resultados asombrosos, el mejor de los cuales es un tiempo medio de espera de solo un minuto. Siempre estamos tratando de mejorar nuestros métodos para brindarle la atención de la más alta calidad posible. Su voz es importante y, con nuestra nueva estructura de teléfono, estamos mejor equipados que nunca para escuchar.