En Health Services of North Texas (HSNT), el equipo de Equidad y Navegación de la Calidad (EQN) está marcando una diferencia en la atención a los pacientes de nuestra comunidad. Ya sea ayudando a los pacientes sin seguro a inscribirse en Medicaid, coordinando exámenes de detección o facilitando transiciones fluidas tras las visitas al hospital, los miembros del equipo EQN son una fuerza invisible que ayuda a cerrar las brechas en la atención médica.
“Estamos aquí para ayudar. Nuestros horarios se adaptan a los pacientes, asegurándonos de que se sientan apoyados en todo momento”, comentó un miembro del equipo de EQN.
En 2024, el equipo de EQN:
- Se gestionaron 258 avisos de transición de la atención – Garantizar un seguimiento adecuado tras el alta hospitalaria y las visitas a urgencias, especialmente en el caso de los pacientes de alto riesgo.
- Se organizaron 463 mamografías móviles – Superando las tasas nacionales de detección y ofreciendo exámenes gratuitos a pacientes sin seguro médico.
- Se contactó a más de 600 pacientes para realizarles exámenes de detección de cáncer colorrectal – Esto ha dado lugar a 82 pruebas realizadas y 13 casos detectados a tiempo que podrían haber salvado vidas.
- Se programaron 1.266 citas – Conectamos a los pacientes con la atención preventiva, el control de enfermedades crónicas y los exámenes de detección.
- Ayudó a 53 pacientes a inscribirse en Medicaid y Medicare – Garantizar el acceso a la atención sanitaria y, al mismo tiempo, mejorar la retención y los ingresos de HSNT.
Establecer una conexión personal
Para muchos pacientes, lidiar con el sistema de salud resulta abrumador. Los EQN le dan un toque personal al asunto y hacen un esfuerzo adicional para que nadie se quede desatendido.
Un miembro del equipo recordó a una abuela que tenía dificultades para inscribir a su nieta en Medicaid. “Ese mismo día, le aprobaron la inscripción a su nieta. Más tarde, vino con su nieto recién nacido y dijo: ‘Quería que fueras la primera persona en verlo’”.”
Para los pacientes sin seguro médico, los exámenes preventivos pueden parecer inalcanzables. “Muchos de nuestros pacientes que pagan por cuenta propia dan por sentado que las mamografías son caras. Cuando les decimos que son gratuitas, se nota el alivio en sus voces”, comentó una profesional de EQN. Su labor de divulgación proactiva facilita la detección temprana y mejora los resultados de salud.
Romper barreras y generar confianza
El equipo de EQN también desempeña un papel fundamental a la hora de ayudar a los pacientes a completar las solicitudes de Medicaid, un proceso que a muchos les resulta abrumador.
“Hay personas que intentan presentar la solicitud por su cuenta, pero cuando reciben una solicitud de información adicional, simplemente se rinden. Nosotros les hacemos un seguimiento y les decimos: ‘Oye, te falta esto. Vamos a solucionarlo juntos’”, explicó un miembro de EQN. Al guiar a los pacientes a través del sistema, el equipo ayuda a las familias a no perder el acceso a la atención que necesitan.
Un miembro del equipo comentó: “Una mamá dudaba en venir a presentar la solicitud de Medicaid para sus hijos debido a su horario de trabajo. Le dije: ’Me quedaré hasta más tarde si lo necesitas‘. Ella confió en mí y, al final, toda su familia quedó cubierta’.”
Un equipo que se preocupa
Cada miembro del equipo de EQN aporta una energía acogedora y un profundo compromiso personal con su trabajo.
Aunque son relativamente nuevos, han hecho un gran esfuerzo por subsanar las deficiencias en la atención. Como dijo un miembro de EQN: “Nunca pensé que acabaría haciendo esto, pero ahora siento que estoy exactamente donde debo estar”.”