Todo lo que hay que saber sobre el nuevo sistema de cadena de llamadas de HSNT
Actualizado el 2 de septiembre de 2020
Hemos recibido muchos comentarios sobre nuestro antiguo sistema telefónico y sobre cómo podríamos mejorarlo, y los hemos tenido en cuenta. Como siempre, puedes seguir Contáctenos a través de nuestro formulario en línea, pero si quieres saber qué puedes esperar cuando nos llames, echa un vistazo a esta guía para orientarte en nuestra nueva estructura telefónica y así poder comunicarte rápidamente y sin complicaciones con el miembro del equipo adecuado.
Primer paso
Cuando llames a nuestro número principal, se te pedirá que elijas el idioma, ya sea
Inglés (pulse 1) o español (pulse 2).
Segundo paso
A continuación, se te pedirá que elijas entre las siguientes opciones:
- Pacientes nuevos (pulse 1)
- Pacientes habituales (pulse 2)
- Historiales médicos o derivaciones (pulse 3)
- COVID-19 o gripe (pulse 4)
- Si llama desde un hospital, un consultorio médico o una farmacia (pulse 5)
- Para ponerse en contacto con las oficinas ejecutivas de HSNT para consultas no médicas (marque el 6)
Pacientes nuevos
Si estás pensando en convertirte en paciente, al seleccionar esta opción entrarás en la fila y uno de nuestros coordinadores de atención al paciente te atenderá.
Pacientes habituales
Una vez que haya seleccionado esta opción, le pediremos que especifique con cuál de nuestros centros de salud desea comunicarse. Una vez que lo haya hecho, tendrá la oportunidad de indicarnos el motivo de su llamada: solicitar una cita, hacer una consulta médica, preguntar sobre la facturación o hablar con un administrador de casos. Tras este último paso, uno de nuestros representantes bilingües de atención al cliente le atenderá y estará encantado de ayudarle.
Tercer paso
Selección de centros de salud:
Centro Médico Denton – Pulse 1
Centro de Salud para la Mujer (DSC) de HNST en el edificio Medical City Denton Professional Building – Presione 2
HSNT en el centro Serve Denton, en la Loop 288 – Pulse 3
Clínica Médica Infantil Wylie – Pulse 4
Centro del condado de Collin de HSNT – Pulse el 5
Historiales médicos/Derivaciones
Si estás intentando solicitar una copia de tu expediente médico o si necesita hablar con nosotros sobre una derivación externa, esta es la opción ideal para usted. Al igual que en la opción anterior, le pediremos que especifique con qué centro desea ponerse en contacto y, una vez hecho esto, le pondremos en contacto con uno de nuestros coordinadores de derivaciones y expedientes médicos.
COVID-19 y gripe
En estos momentos, el COVID-19 está en boca de todos y, dado que nos acercamos a la temporada de gripe, esperamos recibir cada vez más preguntas sobre ambos temas. Si tienes alguna duda al respecto, selecciona esta opción.
Si llama desde un hospital, un consultorio médico o una farmacia
Esta opción está reservada para hospitales, consultorios médicos y farmacias que necesiten confirmar pedidos o recetas, o que necesiten hablar con una enfermera o un profesional de HSNT.
Oficinas ejecutivas de HSNT para llamadas no médicas
Esta opción le conectará con las oficinas ejecutivas de HSNT, donde podremos responder a sus consultas de carácter no médico. Un miembro del personal de uno de los equipos administrativos de HSNT, como Contabilidad o Marketing, atenderá su llamada y estará encantado de escucharle y responder a cualquier pregunta que tenga. Si es necesario, le transferirán con el miembro del equipo adecuado que pueda ayudarle.
Estamos aquí para escucharte
Desde que se implementó este nuevo sistema, hemos obtenido resultados increíbles, y el mejor de ellos es ¡un tiempo de espera promedio de solo un minuto! Siempre estamos tratando de mejorar nuestros métodos para ofrecerte una atención de la mayor calidad posible. Tu opinión es importante y, gracias a nuestra nueva estructura telefónica, estamos mejor preparados que nunca para escucharte.