Información privilegiada sobre el nuevo árbol telefónico de HSNT

Actualización 9 / 2 / 2020

Hemos recibido muchos comentarios sobre nuestro antiguo sistema telefónico y lo que podíamos hacer para mejorarlo, y los escuchamos. Como siempre, todavía puedes comuníquese con nosotros a través de nuestro formulario en línea, pero si desea saber qué esperar cuando nos llame, consulte esta hoja de ruta para navegar por nuestra nueva estructura de teléfono para que pueda comunicarse rápidamente con el miembro del equipo apropiado con facilidad.

primer Paso

Una vez que llame a nuestro número principal, se le pedirá que elija su idioma, ya sea

Inglés (presione 1) o español (presione 2).

 

Segundo paso

A continuación, le pedirá que elija entre lo siguiente:

• Pacientes nuevos (presione 1)
• Pacientes establecidos (presione 2)
• Registros médicos o referencias (presione 3)
• COVID-19 o gripe (presione 4)
• Si llama desde un hospital, consultorio médico o farmacia (presione 5) 
• Para comunicarse con las oficinas ejecutivas de HSNT para llamadas no médicas (presione 6)

Nuevos Pacientes

Si usted es alguien que está buscando convertirse en paciente, elegir esta opción lo llevará a una cola y será respondido por uno de nuestros varios Coordinadores de servicios para pacientes.

Pacientes Establecidos

Después de elegir esta opción, le pediremos que especifique a cuál de nuestros centros de salud le gustaría llegar. Una vez que lo haya hecho, tendrá la oportunidad de informarnos el motivo de su llamada: para solicitar una cita, hacer una pregunta médica, hacer una pregunta sobre facturación o hablar con un administrador de casos. Después de ese paso final, uno de nuestros representantes bilingües de atención al cliente responderá y estará encantado de ayudar. 

Tercer paso

Selecciones de centros de salud:

 Centro médico de Denton - Presiona 1 

 Centro de salud para mujeres de HNST (DSC) en Medical City Denton Professional Building - Presiona 2 

 HSNT en Serve Denton Center en Loop 288 - Presiona 3 

 Clínica Médica Infantil Wylie - Presione 4 

 Centro del condado de Collin de HSNT - Presiona 5 

Registros médicos / referencias

Si estás intentando obtener una copia de sus registros médicos o necesita hablar con nosotros sobre una derivación externa, esta es la opción para usted. Al igual que la última opción, le pediremos que especifique a qué ubicación desea llegar y, una vez hecho, lo conectaremos con uno de nuestros Coordinadores de registros médicos y referencias.

COVID-19 y gripe

COVID-19 está en la mente de todos en este momento, y a medida que nos acercamos a la temporada de gripe, también esperamos escuchar más y más preguntas sobre estos dos temas. Para todas sus inquietudes relacionadas con esto, elija esta opción.

Si llama desde un hospital, consultorio médico o farmacia

Esta opción está reservada para hospitales, consultorios médicos y farmacias que necesitan confirmar pedidos, recetas o necesitan hablar con una enfermera o proveedor de HSNT. 

Oficinas ejecutivas de HSNT para llamadas no médicas

Esta opción lo dirigirá a las oficinas ejecutivas de HSNT, donde podemos responder preguntas no médicas. Un miembro del personal de uno de los equipos administrativos de HSNT, como Contabilidad o Marketing, lo atenderá y estará encantado de escuchar y responder cualquier pregunta que tenga. Si es necesario, lo transferirán al miembro del equipo apropiado que pueda ayudarlo.

Estamos aquí para escuchar

Desde que se implementó este nuevo sistema, hemos obtenido resultados asombrosos, el mejor de los cuales es un tiempo medio de espera de solo un minuto. Siempre estamos tratando de mejorar nuestros métodos para brindarle la atención de la más alta calidad posible. Su voz es importante y, con nuestra nueva estructura de teléfono, estamos mejor equipados que nunca para escuchar.