Una historia de la atención médica: el testimonio de un paciente de HSNT
Hace cinco años, en 2015, Jennifer Carlile y su hija, Lily, acudían a una médica con la que habían tratado anteriormente en Health Services of North Texas debido a una infección de oído recurrente. La infección llevaba nueve meses apareciendo y desapareciendo, y la médica de Jennifer tenía una corazonada, por lo que las derivó al Cook Children’s Hospital, donde le detectaron un tumor en el cerebro a Lily.
“Había estado teniendo problemas con mi hija —su padre había fallecido— y, menos de un año después, quedó discapacitada”, cuenta Jennifer. “El tumor cerebral se detectó en un análisis de sangre. Ningún médico lo había detectado antes y, al parecer, Lily lo había tenido [durante nueve años]. Si [el proveedor de HSNT] no hubiera hecho eso, el tumor cerebral de mi hija nunca se habría detectado”.”
Fue ese nivel de compromiso, compasión y confianza lo que Jennifer ha seguido observando en los años transcurridos desde entonces, incluso cuando han cambiado sus profesionales sanitarios y centros de salud. Independientemente de quién la haya atendido, sabe que ha recibido una atención de calidad.
“Cuando mi proveedor anterior se fue y...» Kerry Gamble Desde que empezamos el tratamiento… no he tenido ningún problema para conseguir una cita. Ella hace un seguimiento y me recetó eso Aplicación Healow , así que si tengo alguna duda, en lugar de llamar a la consulta, puedo enviarle un mensaje y ella suele responder en un par de horas… Ayer mismo le envié un mensaje para preguntarle si podría echarle un vistazo a mi mano durante la consulta, y en menos de 20 minutos me respondió diciendo que estaría encantada de hacerlo. Es una herramienta fantástica”.”
A Lily también le gusta la atención y el trato de Kerry con los pacientes, algo que ha sido especialmente importante para Jennifer mientras cuida de su hija.
“A mi hija no le gustan los extraños… pero a Lily le cae realmente bien [Kerry]. Su A1C bajó de 8,6 a 7,2, y todo eso fue gracias a que Kerry se tomó el tiempo de hablar con ella y de conocerla”.”
Su experiencia en El centro de salud de HSNT en el Serve Denton Center también ha sido excelente.
“Me alegra ver que en los centros de salud se mantienen tan limpios”, dice Jennifer. “Mi hija, literalmente, solo ha salido de casa unas pocas veces, solo para verlos a ustedes e ir al Cook Children’s, y Kerry dijo que no teníamos nada de qué preocuparnos. Tenía razón. Todos están siguiendo muy, muy bien las pautas contra el COVID-19”.”
Jennifer sabe que a veces la gente tiene ideas preconcebidas sobre los centros de salud comunitarios y la calidad de la atención que ofrecen, pero quiere dejar las cosas claras.
“La gente piensa que, solo porque nuestro servicio se basa en una tarifa variable, eso significa que no es tan bueno como el de otros lugares. Pero he descubierto que, en lo que respecta a la atención al paciente, esos médicos y enfermeras se preocupan más. Tengo 51 años y nunca había usado ningún tipo de tarifa variable hasta que empezamos a acudir a HSNT… Incluso les he recomendado a algunos de mis amigos que tienen seguro. Quiero que la gente entienda que, solo porque HSNT sea una clínica y ayuden a los menos afortunados, no significa que su atención sea de menor calidad. Para mi hija, fue más de lo que jamás habíamos recibido”.”
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