Bienvenido a los servicios de salud del norte de Texas

Gracias por elegirnos para sus necesidades médicas. Esperamos poder servirle y ser su nuevo hogar médico. A continuación incluimos información sobre nuestras políticas con respecto a las necesidades y preocupaciones comunes de los pacientes. Tómese un momento para leer un resumen general de nuestra oficina y cómo operamos para poder servirle de la manera más eficiente.


Cita / Retrasos

Nuestros proveedores intentan cumplir con el cronograma, pero pueden ocurrir demoras y emergencias. Si hay un retraso de 20 minutos o más, intentaremos notificarle lo antes posible para que pueda decidir si espera o reprograma. Agradecemos su paciencia y comprensión en estas circunstancias inesperadas.

Citas perdidas / llegadas tardías

Entendemos que a veces es necesario cancelar o reprogramar una cita. Solicitamos aviso de 24 horas en tales circunstancias. Le pedimos que llegue 15 minutos antes de la hora programada para su cita; 30-45 minutos si es un paciente nuevo para dar tiempo a completar la documentación del paciente nuevo. Si llega más de 15 minutos tarde, se le reprogramará.

prescripción Rellena

Llame a su farmacia para obtener todos los reabastecimientos de recetas y recuerde llamar al menos 7-10 días antes de quedarse sin vacaciones o irse de vacaciones. Una vez que la farmacia notifica a nuestra oficina que se ha solicitado un reabastecimiento, pueden pasar hasta 48-72 horas antes de que nuestra oficina responda a la farmacia, ya que pasamos la mayor parte del tiempo atendiendo pacientes en la oficina. Por favor llame solo una vez para una recarga. Varias llamadas telefónicas relacionadas con una recarga realmente retrasan el proceso. Si han pasado más de 72 horas desde su llamada, llame a la oficina. El médico de guardia no volverá a llenar el medicamento.

After Hours Answering Service

Patient calls received after hours and on weekends are directed to the answering service. Our answering service will refer your call to the on-call physician if needed. In an emergency, please call 911 or go to the nearest urgent care center. HSNT has a medical provider on call 24 hours a day, 7 days a week. You can schedule an appointment during regular business hours or by using the Make an Appointment form.

Mensajes telefónicos

Devolvemos las llamadas telefónicas durante todo el día y hasta la noche. La urgencia del problema determinará la rapidez con la que se devuelve la llamada. Por favor, deje solo un mensaje. Nuestra primera prioridad debe ser atender a los pacientes que están siendo atendidos en la oficina en un día determinado, y devolvemos las llamadas entre citas o al final del día, según sea conveniente. Si su asunto es urgente y no puede esperar, haga una cita. Las citas para el mismo día están disponibles para tales circunstancias.

resultados de la prueba

Nuestra oficina siempre notificará a los pacientes por teléfono si los resultados de la prueba son anormales o críticos. Si no recibe una llamada, es seguro asumir que sus resultados son normales; sin embargo, puede llamar al menos una semana después de realizarse un laboratorio o una imagen para confirmar sus resultados.

Registros médicos

Si necesita registros médicos, firme y envíe un formulario de autorización médica y permítanos 48-72 horas para procesar. Se puede cobrar una tarifa nominal por las copias de los registros médicos. El programa de tarifas está disponible a pedido.

Vacaciones / Cierre del tiempo / Capacitación del personal

Publicaremos letreros que indiquen cuándo estaremos cerrados a medida que las fechas estén disponibles. Es una buena regla general que si el distrito escolar donde reside la clínica está cerrado, la clínica también se cerrará.

Responsabilidad financiera del paciente

Todos los copagos y saldos vencidos se deben al momento del check-in, a menos que se hayan hecho arreglos previos con el gerente comercial. Aceptamos efectivo, cheques, giros postales o tarjetas de crédito. Absolutamente no se aceptarán cheques con fecha posterior. Se espera que los pacientes que califican para el programa de tarifas móviles paguen una tarifa de copago de $ 20 al momento del check-in y cualquier tarifa adicional al momento del check-out. Se requiere una recertificación anual para el uso continuo de la tarifa móvil. Comuníquese con el coordinador de servicios al paciente para obtener más información y volver a certificar. Si por alguna razón no puede pagar, podemos remitirlo a nuestro departamento de administración de casos para evaluar su estado financiero y evaluar si es elegible para otros programas, subvenciones o beneficios comunitarios.

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud que no hayamos abordado, no dude en preguntar a nuestro personal clínico en cualquier momento. Siempre puede completar una encuesta en línea o hablar con el gerente comercial sobre cualquier inquietud o si tiene algo bueno que decir sobre nuestros servicios y cualquiera de nuestro personal. Le agradecemos por elegirnos como su nuevo hogar médico y esperamos brindarle atención médica de calidad.


Aviso de prácticas de privacidad de HIPAA
Derechos y responsabilidades del paciente
Política financiera del paciente
Formas aceptadas de documentación