El viaje de Kimberly
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Más allá de todas las expectativas: el viaje de Kimberly a HSNT
Cada vez que Kimberly Rae-Flynn necesita ir a algún lado, ella viaja en el autobús.
Está a poca distancia de su apartamento de la planta baja a la parada de autobús, pero después de sufrir un derrame cerebral que le restringió la movilidad, usa un andador para moverse. Fuera de su puerta, no hay una rampa de fácil acceso desde su entrada a la carretera, por lo que cada vez que va y viene, Kim tiene que caminar con cuidado, asegurándose de que no se caiga. Tiene 52 años y vive sola.
Para la mayoría de sus viajes, toma la ruta 7, pasando por Walmart, WinCo y Whataburger. La ruta termina en las oficinas de Denton de los Servicios de Salud del Norte de Texas, algo que nunca antes había notado, pero un día sí lo hizo. Recientemente había cambiado de proveedor de seguros, por lo que tenía en mente la salud.
"El autobús pasó un par de veces, y este tipo en el autobús dijo que fue allí", dijo Kim. "Cuando volví a [mi seguro], nadie dijo que lo tomarían, pero luego llamé a HSNT una mañana y me dijeron que sí".
Cuando Kim vino a su cita, pensó que sabía qué esperar. Junto con sus problemas de movilidad, su accidente cerebrovascular le dio vértigo, la hizo con problemas de audición y la afligió con afasia, un trastorno que afecta la capacidad de una persona para procesar el lenguaje. Todo esto había llevado a experiencias desagradables con proveedores de atención médica anteriores.
“Algunos médicos dicen que son considerados con las personas discapacitadas y luego llegas allí ... Sabes, puedo decir cuando alguien está enojado o disgustado. Puedo sentir esa diferencia ".
Kim se acercó a la recepción y, antes que nada, le dijo a la recepcionista que no podía escuchar bien, pero a pesar de eso, podía leer los labios. La respuesta que recibió la sorprendió.
"[La recepcionista] no se molestó en levantar la voz", dijo Kim. "Ella simplemente se dio la vuelta y comenzó a hablar normalmente".
Kim dijo que su experiencia en HSNT, en comparación con proveedores anteriores, fue una diferencia de día y noche.
“Son más considerados, más comprensivos. No me da esa mirada de disgusto, de 'poner los ojos en blanco' o esa mirada de 'es un inconveniente'. Simplemente lo toman con calma ".
Edward Gelber, el asistente del médico que trabajaba en la ubicación de Denton de HSNT, fue quien vio a Kim ese día. En un momento durante la visita, su vértigo comenzó a aparecer, y Kim le dijo esto al Sr. Gelber, diciendo que vio a cuatro de él. En respuesta, puso las manos sobre las rodillas, bajó a su nivel y le preguntó: "¿Cuántos de mí ves ahora?"
El vértigo no desapareció, pero cuatro Sr. Gelbers se convirtieron en solo dos, lo que le permitió a Kim concentrarse más fácilmente.
"Él realmente escucha", dijo Kim. “Si digo algo y no está claro para él, seguirá haciendo preguntas hasta que quede claro. Y no me recetará nada a menos que lo necesite absolutamente, en lugar de escribir un guión al azar y enviarme en mi camino ".
Kim dice que ha sido constantemente sorprendida por HSNT. Por ejemplo, Kim está en el Programa de asistencia para medicamentos recetados, un servicio que HSNT ofrece que proporciona medicamentos recetados gratuitos o de bajo costo a pacientes de bajos ingresos que no tienen seguro o tienen un seguro insuficiente. Después de que su médico anterior se negara a recetarle la medicación psiquiátrica que necesita para controlar las secuelas de su accidente cerebrovascular, Kim esperaba una dificultad similar.
“Pensé que vendría y me tomaría tanto tiempo con el medicamento. Pero el Sr. Gelber acaba de decir 'Déjame comprobar eso', y regresó y dijo que el departamento de referencia está trabajando en ello. Cuando llamé más tarde sobre los resultados de mi prueba, también me informaron sobre mi referencia, ¡y eso fue rápido! Solo una semana."
Incluso algo tan simple como una secreción nasal era algo que HSNT pudo arreglar. "Tengo rinitis y alergias, y he probado todos los aerosoles nasales en el mercado ... He tenido ese problema durante años", dijo Kim. "Le dije [al Sr. Gelber] "Mi nariz corre como un grifo, mis ojos se hinchan y pican", y él me dijo que probara [este medicamento] y ahora ... no hay problema. Ni siquiera he tenido que tomar una pastilla para la alergia ".
Cada comentario que Kim hizo sobre HSNT tenía el mismo tema: ella esperaba una cosa, pero en cambio obtuvo algo mejor. Habiéndose acostumbrado a cosas como los administradores de casos que la amenazan y los médicos se niegan a recetar medicamentos, pensó que sabía qué esperar. Sin embargo, desde su conversación con la recepcionista hasta sus visitas con el Sr. Gelber, Kim encontró sorpresas a cada paso. La razón de eso puede, tal vez, encontrarse en el comentario final de Kim.
"Cada vez que voy a HSNT", dijo, "me tratan como a uno de la familia".
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La atención que HSNT brinda a familias e individuos les permite vivir con tranquilidad, sabiendo que su salud está en buenas manos. Ayude a sus vecinos con su atención médica.