Una historia de la atención médica: una historia de un paciente de HSNT

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Hace cinco años, en 2015, Jennifer Carlile y su hija, Lily, estaban viendo a un antiguo proveedor de Health Services of North Texas por una infección de oído recurrente. La infección había durado nueve meses de forma intermitente, y el proveedor de Jennifer tenía una sensación extraña al respecto, por lo que los remitió al Cook Children's Hospital, donde encontraron un tumor en el cerebro de Lily.

“Había tenido problemas con mi hija, su padre había fallecido, y al cabo de un año quedó discapacitada”, dice Jennifer. “El tumor cerebral se encontró en análisis de sangre. Ningún médico lo había encontrado nunca, y aparentemente Lily lo tuvo [durante nueve años]. Si [el proveedor de HSNT] no hubiera hecho eso, nunca se habría encontrado el tumor cerebral de mi hija ".

Fue ese nivel de compromiso, compasión y confianza lo que Jennifer ha seguido viendo en los años transcurridos desde entonces, incluso cuando sus proveedores y centros de salud cambiaron. No importa a quién haya visto, sabe que ha recibido una atención de calidad.

"Una vez que mi proveedor anterior se fue y Kerry Gamble  Comenzamos nuestra atención… no he tenido ningún problema para conseguir una cita. Ella hace un seguimiento y me puso en eso Aplicación Healow , así que si tengo preguntas, en lugar de llamar a la oficina, puedo enviarle un mensaje y ella suele responder en un par de horas…. Le envié un mensaje ayer y le pregunté si podía mirar mi mano en mi cita también, y en 20 minutos respondió diciendo que estaría feliz de hacerlo. Esa es una gran herramienta ".

A Lily también le gusta el cuidado y los modales de Kerry, lo cual ha sido algo especialmente importante para Jennifer mientras cuida a su hija.

“A mi hija no le gustan los extraños… pero a Lily realmente le gusta [Kerry]. Su A1C bajó de 8.6 a 7.2, y eso fue todo porque Kerry habló y se tomó el tiempo para conocerla ".

Su experiencia en Centro de salud de HSNT en Serve Denton Center  también ha sido excelente.

“Estoy feliz de que estén tan limpios en los centros de salud”, dice Jennifer. “Mi hija, literalmente, solo ha estado fuera de casa un puñado de veces, solo para verlos a todos ustedes ya Cook Children's, y Kerry dijo que no teníamos nada de qué preocuparnos. Ella tenía razón. Todos están siguiendo muy, muy bien esas pautas de COVID-19 ".

Jennifer sabe que la gente a veces asume cosas sobre los centros de salud comunitarios y la calidad de la atención que ofrecen, pero quiere dejar las cosas claras.

“La gente piensa que solo porque el servicio que tenemos tiene una tarifa de escala móvil, eso significa que el servicio no es tan bueno como en otros lugares. Pero he descubierto que, en lo que respecta a la atención al paciente, esos médicos y enfermeras se preocupan más. Tengo 51 años y nunca usé ningún tipo de escala móvil hasta que comenzamos a ver HSNT ... Incluso te he recomendado a algunos de mis amigos que tienen seguro. Quiero que la gente entienda que solo porque HSNT es una clínica y usted ayuda a los menos afortunados, no significa que su atención sea menor. Para mi hija, fue más de lo que habíamos obtenido ".

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