Enfoque en el equipo de EQN: cerrando brechas en el acceso a la atención
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En Servicios de Salud del Norte de Texas (HSNT), el Equipo de Navegación por la Equidad y la Calidad (EQN) está impactando la atención al paciente en nuestra comunidad. Ya sea ayudando a pacientes sin seguro a inscribirse en Medicaid, coordinando evaluaciones o facilitando transiciones fluidas después de las visitas al hospital, los EQN son una fuerza invisible que cierra las brechas en la atención médica.
“Estamos aquí para servir. Nos adaptamos a nuestros pacientes, asegurándonos de que se sientan apoyados en cada paso del proceso”, compartió un miembro del equipo de EQN.
En 2024, el equipo de EQN:
- Se administraron 258 avisos de transición de atención Garantizar un seguimiento fluido de las altas hospitalarias y las visitas a urgencias, especialmente de los pacientes de alto riesgo.
- Se facilitaron 463 mamografías móviles Superar las tasas de detección nacionales y ofrecer pruebas de detección gratuitas a pacientes sin seguro.
- Contactó a más de 600 pacientes para exámenes colorrectales. Lo que dio lugar a 82 pruebas completadas y 13 detecciones tempranas que podrían haber salvado vidas.
- Se programaron 1,266 citas – Conectando a los pacientes con atención preventiva, manejo de enfermedades crónicas y exámenes de detección.
- Ayudó a 53 pacientes con inscripciones en Medicaid y Medicare. Garantizar el acceso a la atención y al mismo tiempo mejorar la retención y los ingresos para HSNT.
Hacer una conexión personal
Para muchos pacientes, navegar por la atención médica es abrumador. Las EQN lo hacen personal, tomando medidas adicionales para que nadie quede excluido.
Un miembro del equipo recordó a una abuela que luchaba por inscribir a su nieta en Medicaid. "Ese mismo día, su nieta fue aprobada. Más tarde, vino con su nieto recién nacido y dijo: 'Quería que fueras la primera persona en verlo'".
Para las pacientes sin seguro médico, las pruebas preventivas pueden parecer inalcanzables. "Muchas de nuestras pacientes que pagan por cuenta propia asumen que las mamografías son caras. Cuando les decimos que son gratuitas, se les nota el alivio en la voz", compartió una enfermera de EQN. Su labor proactiva facilita la detección temprana y mejores resultados de salud.
Rompiendo barreras y construyendo confianza
El equipo de EQN también desempeña un papel vital a la hora de ayudar a los pacientes a navegar por las solicitudes de Medicaid, un proceso abrumador para muchos.
“Algunas personas intentan enviar sus solicitudes por su cuenta, pero cuando reciben una solicitud de más información, simplemente se dan por vencidas. Hacemos seguimiento y les decimos: 'Oye, te estás perdiendo esto. Lo solucionaremos juntos'”, explicó una enfermera de calidad. Al guiar a los pacientes a través del sistema, el equipo ayuda a las familias para que no pierdan el acceso a la atención que necesitan.
Un miembro del equipo compartió: «Tenía una madre que dudaba en venir a solicitar Medicaid para sus hijos debido a su horario de trabajo. Le dije: 'Me quedaré hasta tarde si me necesitas'. Confió en mí y, al final, toda su familia recibió cobertura».
Un equipo que se preocupa
Cada miembro del equipo de EQN aporta una energía acogedora y una profunda inversión personal en su trabajo.
Aunque son relativamente nuevos, han trabajado mucho para cerrar las brechas en la atención. Como dijo un EQN: «Nunca pensé que estaría haciendo esto, pero ahora siento que estoy justo donde necesito estar».