Generando confianza a través del cuidado: Conozca a la administradora de casos Iris Herrera

En HSNT, nuestros gestores de casos médicos desempeñan un papel fundamental para ayudar a los pacientes a navegar por la atención médica y a generar confianza con sus proveedores. Hoy nos complace presentarles a Iris Herrera, una de las nuevas integrantes de nuestro equipo de gestión de casos.

Iris se graduó de la Universidad de Texas en San Antonio en diciembre de 2021 con una Licenciatura en Ciencias de la Salud, con especialización en salud comunitaria y servicios preventivos. Inspirada por el impacto que los trabajadores sociales y de casos tuvieron en su propia familia durante su infancia, Iris supo que quería una carrera que le permitiera servir a su comunidad de forma significativa.

Antes de unirse a HSNT, Iris trabajó como trabajadora de salud comunitaria en Arizona, donde su dedicación a superarse por los pacientes le valió el reconocimiento de sus colegas. "Fue muy especial que mis compañeros me nominaran por ayudar a un cliente. Me demostró que iba por buen camino", comparte.

Para Iris, la gestión eficaz de casos se basa en generar confianza. "A veces, las personas solo necesitan que alguien las escuche. Muchos pacientes han sido decepcionados antes o no saben a quién recurrir. Mi objetivo es ser esa persona que los escucha y los guía hacia el apoyo que necesitan".

Aunque Iris está dispuesta a atender a todos los pacientes, se siente especialmente atraída por trabajar con casos de salud femenina. "Quizás sea por ser mujer, pero siento una fuerte conexión cuando ayudo a las mujeres, ya sea durante el embarazo o enfrentando otros desafíos de salud. Siento que es el camino correcto para mí".

Para Iris, el éxito no se mide en números. "Si puedo ayudar aunque sea a una sola persona y generar esa confianza, eso es lo que hace que este trabajo sea gratificante", dice. Algunos de sus recuerdos más preciados provienen de clientes que le han escrito cartas o han intentado demostrar su gratitud con pequeños gestos, como prepararles una comida casera. "Incluso cuando no podía aceptar la comida, significaba tanto para mí que querían agradecerme de esa manera. Esos momentos se quedaron grabados en mi memoria".

Fuera del trabajo, a Iris le gusta pasar tiempo en el gimnasio y con sus dos gatas, Moon y Stella. Pronto, dará la bienvenida a su tercera gata, Alara, siguiendo su tradición de nombres con temática espacial.

Al adaptarse a su nuevo puesto, Iris está entusiasmada con la oportunidad de crecer y marcar la diferencia en la vida de los pacientes de HSNT. Su mensaje a los pacientes es simple:

A veces la gente no sabe por dónde empezar. Para eso estamos aquí: para guiarte. No tienes que tenerlo todo resuelto. Contactarnos es el primer paso, y desde ahí te acompañaremos.